よくあるご質問

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よくあるご質問

お探しの内容を以下の項目よりお選びください。

チェックイン・チェックアウトの時間について: 通常、チェックイン午後3時、チェックアウト午前11時でございます。
なお、ご夕食付プランをご利用のお客様は19時までにチェックインをお願い致します。
JRホテルメンバーズのお客さまは、チェックインの際にお申し出いただければ、チェックアウト時刻を正午12時まで延長させていただきます。但し、繁忙期等、予約状況により、ご希望に添いかねる場合がございますので予めご了承お願いいたします。

チェックイン前・チェックイン後の荷物預かりについて: チェックイン時刻よりも早くお越しの場合、フロントカウンターにてお荷物をお預かりいたします。
チェックアウト後は当日のみお荷物をお預かりいたします。

宅配サービス(受け取り・発送)について: 【発送】
フロントカウンターにて発送手続きを承ります。
発送伝票は元払い、着払いをご用意しております。（冷凍・冷蔵・着払い可）
【受け取り】
フロントでお取り扱いいたします。（冷凍・冷蔵・着払いは不可）
送り状に「ご宿泊されるお客さまのお名前・チェックイン日」を必ずお書き添えください。

到着時刻の遅延について: ご夕食付プランをご利用のお客様は19時までにチェックインをお願い致します。
到着予定時刻より2時間以上遅くなる、また20時を過ぎる際はご連絡下さい。
連絡がない場合はキャンセルとさせていただく場合がございます。

精算について: 【ご利用いただける決済方法】
・現金
・クレジットカード
・交通系ICカード
・QRコード決済
※QRコード決済時、決済会社さまのポイント付与はございません。

またインターネット予約ではオンラインカード決済もお選びいただけます。
※オンラインカード決済を選択された場合、ホテル領収書の発行はできません。
各予約サイトで領収書の発行方法をご確認下さい。

クレジット会社のギフト券の使用について: びゅう商品券のみ取り扱っております。

貴重品の保管方法について: 客室内に金庫がございますのでご利用ください。またフロントでもお預かりも致します。

門限について: 午後11時から午前5時まで入口を施錠させていただきます。

会員制度について: ■「JRホテルメンバーズ」について
JR東日本ホテルズでは「JRホテルメンバーズ」の会員を募集しております(年会費・入会費無料)。
ご宿泊に応じてポイントが貯まったり、会員特別価格でのご予約ができます。
また、メンバーズのお客様は、チェックインの際にお申し出いただければ、チェックアウト時刻を正午12時まで延長させていただきます。但し、繁忙期等、予約状況により、ご希望に添いかねる場合がございますので予めご了承お願いいたします。

タクシー呼び出しについて: フロントにて手配いたします。
早朝・深夜や、天候不良時はタクシー予約ができない場合もございます。
予約の場合は予約金、迎車代金が発生する場合がございます。
予約時間直前のキャンセルは取消料が発生する場合がございます。

ホテル内の店舗について: ホテル1階に「売店」、レストラン「BUONO」がございます。
「施設・サービス」ページをご覧ください。
＊レストラン利用につきまして、繁忙期は夕食付にてご宿泊予約されたお客様が優先となりますので、レストランのみ利用をご遠慮頂く場合がございます。

禁煙ルームの有無について: 全室禁煙とさせて頂いております。
なお、1階に加熱式たばこ専用喫煙スペース、2階に喫煙スペースがございます。

連泊中の客室清掃について: ・連泊清掃の有無はチェックインの際にお伺いさせて頂きます。変更等がある場合は、当日8:30迄にフロントにご相談お願いいたします。
・連泊のお客さまのお部屋は、午前10時から午後12時30分までに順次清掃に入らせていただいております。
・清掃時間内で時間希望がある場合は、事前（当日8:30迄）にフロントにご相談お願いいたします。
・外出の際はフロントへルームキーをお預け願います。
・客室の衛生管理上、３泊に１回はお部屋の清掃をさせていただいておりますので、ご協力をお願いいたします。

ホテルシアター(有料放送)について: ホテルシアター(有料放送)はございません。

客室での面会について: 客室での面会はご遠慮いただいております。
ロビーをご利用ください。

飲料水について: 水道水は飲料水としてご利用いただけます。
1階自動販売機でミネラルウォーターの販売もございます。

ユニバーサル対応について: バリアフリールームは他の客室に比べ入口やバスルームが広い仕様となっております。
※介助、補助などはいたしかねます。

お子さまのご利用について: ・中学生以上：大人と同料金。
・小学生：特別料金
・未就学児（食事・布団付き）：特別料金
・未就学児(食事無し・布団無し)：無料　
添い寝のお子様限定の食事オプションもございます。

ペットの宿泊について: ペットとご一緒に泊まれるペットルームを１室限定にてご用意しております。
ご宿泊予約はホテル公式HPよりご予約または、電話でのご予約となります。
※ご利用にあたっての詳細はこちらからご確認ください。

貸出品について: 客室ページの「ご宿泊に関するご案内」欄をご覧ください。

バス・トイレ別の客室について: ・コンセプトルーム
・ファミリールーム
・ツインルーム
・ペットルーム
上記の客室はバス・トイレ・洗面台が別れております。

客室内冷蔵庫について: 冷蔵庫の中身は空です。お飲物などを冷やすのにご利用ください。
冷蔵のみ対応なので冷凍品のご利用はご遠慮ください。

インターネット接続について(有線・Wi-Fi): 全客室に無線Wi-Fiを設置しております。お持ちのデバイスを接続いただければ無料でご利用いただけます。

ホテルレストランについて: 「お食事」ページをご覧ください。

食物アレルギー対応について: 食物アレルギーをお持ちの方へのご案内
ホテル　ファミリーオ館山では、食物アレルギーをお持ちのお客様にも
安心してお食事をお楽しみいただけるよう、出来る限りの対応に取り組んで
おります。
レストラン「BUONO」でのご飲食について
・事前のご予約時（宿泊2食付プランを含む）およびご注文時にアレルギーの有無についてはご申告いただければ係がお伺いいたします。
・当日の食物アレルギーのメニュー対応は食材仕入れ等の関係もありお断りさせて
　いただく場合がございますので予めご了承ください。
レストラン「BUONO」における食物アレルギー対応のご留意事項について
＊食物アレルギー対応の食事提供をお求めの場合、アレルゲン表示義務特定材料7品目
　（卵、乳、小麦、そば、落花生、えび、かに）を対象とさせていただきます。
＊その他のアレルゲンに関しては、把握している範囲内で可能な限りの対応とさせて
　いただきます。（なお、提供する料理において使用する食材や調理法に伴い別途追加
　料金が生じる場合がございます。）
＊同レストランでは、同一厨房で様々な食材を使用しているため、調理器具等を食材ご
　とに専用のものを使用しておりません。このため、原材料として使用していない食材
　が微量に混入することを確実に防止することは致しかねます。当社の事情をご理解い
　ただき、ご提供する料理の原材料として使用していない食材が微量に混入すること
　を、予めご了解いただきますようお願い致します。
＊食物アレルギー対応の食事提供につきましては、アレルゲンの完全な除去を保証
　するものではございません。
　アレルゲンの完全な除去が保証されないとお困りのお客様におかれましては、お客様
　の安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りする場合がございます。
　その場合は、ご自身での食事のお持ち込みをお受けいたしますので事前にお申し出
　下さいませ。
＊また、ご予約に関しましてはご利用の4日前までの受付とさせていただきます。

ご朝食について: 「お食事」ページをご覧ください。

部屋食について: 部屋食は承っておりません。

レストラン食事代の部屋付について: レストランのご利用料金はお部屋付けも承っております。
申告時にお部屋の鍵をご提示いただきサインをお願いいたします。

ご宿泊以外の方のレストランの利用について: ご宿泊以外の方もご利用いただけます。
ランチ・カフェ/11:00～16:00(LO 15:00)
ディナー/17:30～22:00(LO Food 21:00 / Drink 21:30)

宿泊の予約期間について: １）ご宿泊予約
　当月を含む5ヶ月前から承っております。インターネット予約に関しましても当月を含む5ヶ月前を目
　安順次に販売を開始いたします。
２）テニスコート・フットサルコートのご予約につきまして
　　・ご宿泊予約者：3か月前
　　・ご宿泊以外　：1か月前
　　　＊テニスコート・フットサルコートのご予約に関し、繁忙期はご宿泊以外のお客様のご予約はお受
　　　　けできない期間がございますので予めご了承お願いいたします。

宿泊の仮予約について: 仮予約は承っておりません。
お問い合わせいただいた際に客室の空き状況をご案内いたします。

宿泊のキャンセル待ちについて: キャンセル待ちは承っておりません。
お問い合わせいただいた際に客室の空き状況をご案内いたします。

宿泊のキャンセル料について: キャンセル料金はご予約の前日から発生します。
・前日キャンセル：ご予約料金の20％
・当日キャンセル：ご予約料金の80％
ご連絡のない状態でお越しにならなかった場合：ご予約料金の100％

団体(15名以上)のご予約に関して
・9日〜2日前のキャンセル：ご予約料金の10％
・前日キャンセル：ご予約料金の20％
・当日キャンセル：ご予約料金の80％
ご連絡のない状態でお越しにならなかった場合：ご予約料金の100％

お越しになれない場合は早めにご連絡をお願いいたします。

デイユース(客室の日中の時間貸し利用)について: 【日帰り】バレルサウナ付きコンセプトルームプランのみデイユースの販売を行っております。

客室からの眺望について: 全室から海がご覧いただけます。
※一部の客室からは見えにくくなっております。

客室のリクエストについて: リクエストがある場合は事前にホテルにご連絡ください。
ただし確約いたしかねます。

予約確認メールについて: 公式サイトにてご予約された場合、予約確認メールはtateyama@nihonhotel.comより送られます。
予約確認メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。
・登録メールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・受信設定ではじかれてしまった
ドメイン指定をされているお客さまは該当アドレスのメール受信設定をお願いいたします。

近隣のコンビニエンスストアについて: 徒歩5分の場所に「セブンイレブン」がございます。

観光情報について: 「周辺観光」ページをご覧ください。

駐車場について: 先着順で無料でご利用いただける36台分の駐車場をご用意しております。

送迎について: 9：00〜17：00の間で館山駅からの送迎を無料で承っております。
最大9名さままで1度にお乗り頂けるワゴンタイプの車となります。
予約時間の集中等により送迎を承れない場合もございますので、ご希望の方は事前にご相談ください。

コインランドリーについて: 1階に有料のコインランドリーがございます。

喫煙所について: 1階に加熱式たばこ専用喫煙スペース、2階に喫煙スペースがございます。

公衆電話について: 公衆電話はございません。

大浴場について: 2階に大浴場がございます。
清掃時間（9:00〜10:00※月曜日は9:00〜11:00）以外は終日ご利用頂けます。
ご宿泊者さま以外でアクティビティのみご利用の方は入浴300円（税込）、タオル込み500円（税込）でご利用いただけます。
※温泉ではありません。
※露天風呂はございません。
※日帰り入浴利用は承っておりません。

飲料、たばこの自動販売機・製氷機について: ・飲料の自動販売機は1階にご用意しております。
・たばこの自動販売機はございません。近隣のコンビニエンスストアでお買い求めください。
・製氷機はございません、氷をご希望の場合はレストラン営業時間帯に限りレストランにて提供しておりま
　すので、レストランへお越しください。

客室以外でインターネット接続ができる場所について: ロビーラウンジにて無料Wi-Fiがご利用いただけます。
24時間無料でご利用いただけます。

ATMについて: ATMはございません。
必要な場合は近隣の施設をご紹介いたします。

オムツを替える場所はありますか？: 1階バリアフリー化粧室にオムツ台がございます。

会議室について: 2ヶ所ございます。
「館内施設」の「会議室」欄をご覧ください。

外貨両替について: 外貨両替はできません。

浴衣について: 浴衣の貸出サービスは、フロントにて行っております。

テニスコート・フットサルコートなどのスポーツ施設を予約するにはどうすれば良いですか？: ・ご予約はお電話での受付のみとなります。ご利用の希望日と時間をお知らせください。
・テニスコート・フットサルコート・サンドコートのご予約は当月を含む3か月前からご予約可能となっております。
・宿泊されないお客様のコートのみをご利用のお客様は１ケ月前からご予約いただけます。
　＊繁忙期は、ご宿泊以外のお客様のご予約はお受けできない期間がございますので予めご了承お願いいたします。
・ご料金は「アクティビティ」をご覧ください。